Le blog
Avec l'émergence du numérique, la logistique de demain se réinvente en permanence. Son objectif : satisfaire toujours plus les clients. Un enjeu majeur pour le commerce de proximité qui bénéficie d'un moyen de fournir un service à valeur ajoutée. Voici comment le numérique bouleverse et améliore les solutions logistiques des petits commerçants.
Aujourd'hui, les consommateurs deviennent de plus en plus connectés et leurs attentes en matière de livraison évoluent à grande vitesse. Par l'intermédiaire de leurs smartphones, ils souhaitent passer de la boutique physique à la boutique en ligne à tout moment. Ils passent commande en ligne ou en magasin et s'ils le désirent, peuvent naturellement se faire livrer leurs achats.
Dernier wagon du parcours d'achat global, la livraison de colis permet de faciliter la satisfaction clients. Elle n'est plus un simple service annexe mais devient un facteur à part entière de satisfaction. Comment ? En s'adaptant aux attentes nouvelles des clients. Et que veulent-ils ? Être livrés rapidement (en une ou deux heures), bénéficier d'un service de livraison extrêmement souple : pouvoir choisir le lieu (à domicile, au travail ou en relais colis) et le moment de la livraison (créneaux horaires élargis).
Le commerce de proximité est en train de se réinventer pour être au plus près des attentes de sa clientèle. Même si la livraison de colis n'est ni une nouveauté ni le cœur de métier des petits commerçants, elle prend de plus en plus une part importante dans leur stratégie de satisfaction client. Les nouvelles tendances observées en termes de livraison de colis chez les commerçants :
Tous ces nouveaux concepts de service de livraison proposent une nouvelle approche pour toujours être au plus du consommateur et faciliter la satisfaction client. Pour les personnes actives travaillant tard ou en horaires décalés, pour les personnes âgées ou qui ne peuvent pas se déplacer, ces nouveaux services logistiques se modernisent et confèrent au commerce de proximité une véritable valeur ajoutée.
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