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Quelle que soit votre activité et la taille de votre entreprise être visible sur internet demande certaines pratiques et habilitées ! Vous allez mettre en place une stratégie de communication digitale, définir votre cible et au fil du temps créer votre communauté. Tout ce que vous affichez sur vos réseaux sociaux, bâtit votre notoriété numérique. Qu’est-ce que dans le langage internet la e-réputation ? 

Bien-sûr, le bouche-à-oreille est votre premier atout pour faire connaître votre activité et vos produits. La communication sur internet a aussi ses nombreux avantages pour se créer une communauté de qualité ! 

Qu’est ce que la e-réputation sur le web ?

C’est votre notoriété numérique, la perception que se font les internautes de votre entreprise ou de votre marque.

Tout ce que vous allez rendre visible sur internet via votre page Facebook ou votre site définit votre image professionnelle et celle de votre marque. Vos publications, vos mots et tout autre support (images, photos, vidéos, musiques, etc) sont attentivement suivis par les internautes mais également décryptés par les moteurs de recherche comme Google, Bing, Yahoo, etc. Les robots de ces moteurs de recherche analysent la pertinence de vos contenus sur vos réseaux sociaux, le taux de rebond des internautes et les liens des sites qui redirigent vers vos articles pour parler de vous. Tout ceci participe également à votre notoriété.

Comment gérer sa réputation sur internet ?

Que vous soyez restaurateur, fleuriste, boulanger… que vous vendez des produits ou des services, votre expertise ou savoir-faire, va être connu grâce à vos publications et votre présence sur vos réseaux sociaux. Vous allez aussi transmettre vos valeurs et susciter un intérêt grandissant des internautes, certains faisant déjà partie de votre clientèle et d’autres devenant vos futurs clients ! Vos publications seront alors partagées, votre page Facebook ou site cités en lien dans d’autres contenus !

Votre notoriété sur internet se tisse, évolue de façon plus ou moins rapidement. Cela peut vous faire peur d’être observé, analysé sur cette immense toile, dans un monde professionnel en perpétuel mouvement et face à la concurrence ! Rassurez-vous avoir une bonne image de marque sur internet n’est pas si compliqué que cela :
•       soyez authentique et cohérent dans vos publications
•       utilisez des supports visuels qui représentent vos valeurs humaines et celles de votre marque
•       créez une communauté bien ciblée
•       adaptez votre communication : votre communauté doit s’identifier à votre marque, se sentir à votre écoute
•       fidélisez vos clients
•       prenez le temps d’échanger, de répondre aux commentaires de vos abonnés
•       suivez attentivement les avis de vos clients et réagissez qu’ils soient positifs ou négatifs

Quels outils utiliser pour surveiller sa e-réputation ?

Il existe plusieurs outils de veille, le plus facile à utiliser est Google Alerts (outil gratuit). Vous pouvez créer une alerte sur votre nom, celui d’entreprise ou de votre marque. Vous recevez des alertes dans votre boîte mail dès que l’on parle de vous sur la toile.

D’autres comme Alerti, Mention, Hootsuit, Netvibes vous permettent d’installer une veille efficace.

Notre plateforme Kelvitrine.com est à votre écoute :

Notre équipe de professionnels a à cœur de mener à bien sa mission d’accompagnement dans votre stratégie de communication sur internet. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations !

La communication digitale est un outil d’une grande richesse permettant de valoriser votre savoir-faire auprès des internautes. Et si votre notoriété numérique vous permettez d’optimiser votre relation client et de conquérir de nouveaux marchés ?